Шаги скрипта
Отмечает, какие этапы менеджер прошёл, а какие пропустил, и считает процент соблюдения по каждому звонку.
Каждый звонок отдела продаж
разобран к утру
Реплика слушает все разговоры менеджеров, сверяет их со скриптом и показывает, на каком шаге теряются сделки. Выборочно слушать записи больше не нужно.
Попробовать 14 дней бесплатно
Без банковской карты
Подключение за 20 минут
Звонок №4817Анна Крылова → ООО «Северный склад»
06:32сегодня, 12:47
Скрипт
73%
- Выявила потребность
- Назвала срок поставки
- Не назначила следующий шаг
Возражение
- «Дорого» на 04:12 осталось без ответа
Клиент: Честно, у поставщика в Твери выходит дешевле.
Менеджер: Ну, у нас качество другое. Я вам на почту пришлю.
Сделки срываются в разговоре, а не в CRM
Карточка сделки показывает, что клиент ушёл. Запись звонка показывает почему, но её редко кто слушает.
Сейчас
- Руководитель слушает десяток записей в неделю и делает выводы по случайной выборке
- Одни и те же ошибки повторяются месяцами, потому что их никто не замечает
- Новые менеджеры учатся на живых клиентах и теряют первые сделки
С Репликой
- Каждое утро разобраны все звонки за вчера, без исключений
- Повторяющиеся ошибки видны в отчёте по каждому менеджеру
- Лучшие разговоры команды становятся примерами для обучения
Вы перестаёте гадать, почему сорвалась сделка. Теперь вы знаете, на какой фразе.
Что Реплика находит в каждом разговоре
Возражения клиентов
Собирает все «дорого», «подумаем» и «пришлите на почту» в один список вместе с ответами менеджеров.
Настроение разговора
Показывает момент, когда клиент начал раздражаться, и реплику, после которой это произошло.
Поиск по всем звонкам
Находит разговоры по слову или фразе за секунды, даже если записей в архиве тысячи.
Запуск без внедрения на полгода
Интеграторы и обучение команды не понадобятся.
Шаг 1
Подключите телефонию
Реплика забирает записи из облачной АТС через готовую интеграцию. Обычно это занимает 20 минут.
Шаг 2
Добавьте скрипт продаж
Вставьте текст скрипта. Реплика сама разложит его на пункты, по которым будет проверять разговоры.
Шаг 3
Читайте отчёт по утрам
В 8:00 руководитель видит сводку по команде, а каждый менеджер видит разбор своих звонков.
Так выглядит утренний отчёт
Главная ошибка каждого менеджера в одной строке, чтобы разговор на планёрке был о конкретном.
| Менеджер | Звонков | Скрипт | Главная ошибка |
|---|---|---|---|
| Салима Гарипова | 29 | 88% | Серьёзных ошибок нет |
| Анна Крылова | 38 | 73% | Не назначает следующий шаг |
| Дмитрий Орлов | 44 | 67% | Спорит с возражением «дорого» |
| Игорь Ланской | 51 | 59% | Не выясняет бюджет клиента |
Пример отчёта. Имена и цифры вымышлены.
Платите за менеджеров, а не за минуты
Количество звонков не ограничено ни на одном тарифе.
Старт
1 490 ₽
за менеджера в месяц
- До 5 менеджеров
- Разбор всех звонков
- Проверка по одному скрипту
- Утренний отчёт
Команда
Выбирают чаще1 290 ₽
за менеджера в месяц
- От 6 до 30 менеджеров
- Несколько скриптов для разных продуктов
- Библиотека лучших звонков
- Выгрузка разборов в CRM
Отдел
По запросу
от 31 менеджера
- Хранение записей 3 года
- Персональный аналитик
- Разные права доступа для филиалов
- Доступность сервиса 99,8% в договоре
14 дней бесплатно на любом тарифе. Без карты, отменить можно в один клик.
Вопросы перед подключением
Какую телефонию поддерживает Реплика?
Большинство облачных АТС, которые сохраняют записи разговоров. Если вашей нет в списке интеграций, записи можно загружать файлами.
Сколько звонков можно разбирать?
Ограничений по количеству нет. Стоимость зависит только от числа подключённых менеджеров.
Насколько точно распознаётся речь?
Модель обучена на разговорах продаж и понимает профессиональные термины. Фрагменты, в которых она не уверена, помечаются, чтобы их можно было прослушать.
Где хранятся записи?
На серверах в России. Доступ получают только сотрудники, которых вы добавили в аккаунт.
Нужно ли переписывать скрипт продаж?
Нет. Реплика проверяет разговоры по тому скрипту, который уже есть у вашей команды.
Что будет после пробного периода?
Если не выбрать тариф, аккаунт перейдёт в режим просмотра. Автоматических списаний не будет.
Можно подключить только часть отдела?
Да. Добавляйте менеджеров постепенно и платите только за тех, кто подключён.
Посмотрите разбор своих звонков уже завтра
Подключите телефонию сегодня, и утром придёт первый отчёт по вашей команде.